«Из нефтепереработки в диагностику: почему медицинский бизнес оказался сложнее?»

Почему в медицинском бизнесе нельзя действовать «по учебнику», чем пациенты отличаются от клиентов и как выстроить бренд клиники без медицинского образования – обсудили в новом выпуске подкаста 103.partners, где гости проекта 103.BY рассказывают о медицинском бизнесе в Беларуси.

Гостем стал Андрей Викторович Маркушев, директор сети медицинских центров «ТОМОГРАФИЯ». В разговоре он честно рассказал о своем пути в медицину, ключевых рисках отрасли, работе с командой, роли репутации и о том, почему бренд клиники – это всегда командная работа.

«Я, наверное, идейный лидер, но бренд делает не один человек, а команда. И, если честно, сказать, что бренд уже построен, невозможно. Мы на пути».

Андрей Викторович выделяет четыре ключевые составляющие медицинского бизнеса:

Пациенты – это не просто клиенты, а люди, которые приходят с болью, страхом и раздражением. Коммуникация с ними требует особой чувствительности.
Врачи – высококвалифицированные специалисты, которые много вложили в профессию и предъявляют высокие требования к условиям работы.
Оборудование – сложное, дорогостоящее и работающее практически без остановки. Ошибки здесь недопустимы.
Регулятор – строгий контроль со стороны Минздрава, лицензирование и высокая ответственность за любое нарушение.

Полную версию интервью можно прочесть на 103.by.